Pihak Hotel JW Marriott Medan Angkat Bicara Soal Viralnya Video Kamar Hotel Banjir

BICARAINDONESIA-Medan : Beredar di media sosial video yang memperlihatkan kamar hotel di Medan banjir gegara ulah tamu. Air dari water sprinkler keluar hingga membuat kamar hotel tersebut banjir. Kejadian tersebut disebut membuat tamu itu harus mengganti rugi.

Dalam video yang beredar, air menggenagi kamar hotel. Kasur kamar pun tampak diangkat dan dirapatkan ke dinding kamar.

Ada beberapa staf hotel yang tampak bertelanjang kaki untuk menguras genangan air menggunakan alat penyedot.

Terkait hal ini, Director of Sales JW Marriott Hotel Medan Vina Veronica angkat bicara. Ia mengatakan bahwa kejadian tersebut terjadi pada tahun 2020 lalu.

“Kami mengetahui adanya unggahan mengenai hotel kami di media sosial baru-baru ini. Perlu kami informasikan bahwa hal tersebut terjadi pada tahun 2020 dan telah sepenuhnya diselesaikan antara tamu dan hotel,” ujar Vina, Selasa (11/2/2025).

Vina juga mengklarifikasi soal biaya denda yang disebut-sebut seharga ‘Mobil Agya’ itu tidak benar.

“Kami berniat mengklarifikasi bahwa informasi yang dibagikan mengenai biaya yang ditagihkan kepada tamu tidaklah akurat,” kata dia.

“Kami tetap berkomitmen menjaga standar tertinggi dan terus berusaha memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu kami. Karena masalah ini telah diselesaikan pada tahun 2020, saat ini kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut,” pungkas Vina.